解約や停止の手続き後も、契約期間の満了日（次回更新日）までレポートは稼働します。満了日にレポートとデータは削除され、当社では保管しません。スプレッドシートなどにエクスポート済みのデータはお客様の環境に残ります。

確認・対処の手順

  1. プラン全体の解約は、カスタマーポータルからキャンセルの手続きをしてください（プランの確認・変更手順）。利用停止の作業は当社で行い、終了日のお支払いは発生しません。
  2. 一部のレポートやアカウントだけを止める場合は、既存レポートの設定変更フォームの「既存レポートの停止」または「既存レポートの一部アカウントの停止」からご依頼ください。レポートを停止してもプランの料金は自動では変わりません。
  3. 残しておきたいデータは、満了日までにPDFやスプレッドシートへエクスポートしてください（スプレッドシートにエクスポートする方法）。再開する場合は改めて作成をご依頼いただくと、過去13か月分を再取得します。

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上の手順で解決しない場合は、その他お問い合わせフォームからご連絡ください。ご契約のメールアドレスと対象のレポートURLを添えていただくと、確認が早く進みます。

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